義務化初日に、対応を「知っている」から「動ける」へ
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント （カスハラ）防止対策が企業に義務化されます。 一方で、 顧客等からの苦情のすべてが カスハラに当たるわけではありません。 正当な申入れと、社会通念上許容される範囲を 超えた言動をどのように見分け、 誰が、どのような手順で対応するのか。 従業員を守りながら適切な顧客対応を続けるために、 社内の判断基準と対応ルールを整えておくことが重要です。
このような不安・課題はありませんか？
- 通常のクレームとカスハラの境界を、 社内で説明できない
- 現場の従業員が、一人で抱え込む対応になっている
- 相談窓口、報告経路、対応責任者が明確になっていない
- 対応マニュアルや社内ルールを、 どこから整備すべきか分からない
- 取引先との間で起こるカスハラにも備えたい
本講座で学べること
- カスハラ防止対策の義務化で、 企業がするべきこと
- どこまで対応するのか― カスハラの線引きの考え方
- カスハラ対策の進め方3ステップ
- カスハラ対応の基本とポイント
- 企業間取引におけるカスハラ対策
開催概要
- 日時
- 2026年10月1日（木）14:30～16:30
- 会場
- 横須賀商工会議所 1階 多目的ホール
- 対象
- 中小・小規模事業者
横須賀商工会議所の会員・非会員を問いません。 - 定員
- 30名（先着順）
定員に達し次第、受付を終了します。 - 受講料
- 無料
- 主催
- 横須賀商工会議所
講師
講師プロフィール
ANAでファーストクラス客室乗務員、 チーフパーサーとして11年間勤務。 教育訓練専任インストラクターとして、 3,000名を超える社員教育を担当。 現在は企業研修講師として全国で活躍中。 2026年度 東京都カスタマーハラスメント 防止対策推進事業 「団体マニュアル作成」専門家。
申込方法
WEB申込にご協力ください。 WEB申込フォームは、本ページの一番下にあります。 先着順のため、参加を希望される方は お早めにお申し込みください。
※満員等によりご参加いただけない場合のみ、 担当からご連絡します。
※ご入力・ご記入いただいた情報は、 当所からの各種連絡、情報提供、事業記録作成に 利用するほか、講師に提供する場合があります。
よくある質問
横須賀商工会議所の会員でなくても参加できますか？
はい。会員・非会員を問わず、 中小・小規模事業者の方にご参加いただけます。
受講料はかかりますか？
受講料は無料です。 定員30名の先着順となります。 満員等によりご参加いただけない場合のみ、 セミナー担当からご連絡いたします。
WEB以外でも申し込めますか？
FAXでもお申し込みいただけます。 申込用チラシに必要事項をご記入のうえ、 FAX: 046-823-0401へ送信してください。
申込後に参加確定の連絡はありますか？
満員等によりご参加いただけない場合のみ、 セミナー担当からご連絡いたします。
主催・お問い合わせ
横須賀商工会議所 「カスハラ対策セミナー」担当
電話： 046-823-0421
カスハラ対応の基本を、この機会に整理しませんか
従業員が安心して対応できる体制づくりに向けて、 制度改正のポイントと実務対応を分かりやすく学びます。
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必要事項をご入力のうえ、送信してください。 定員は30名、先着順です。