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【セミナー】従業員を守る。カスタマーハラスメント対策セミナー（12/9）

従業員を守り、安心して働ける職場環境を確保するために━━

顧客からの過剰な要求や不当なクレームが、スタッフのストレスや疲弊を引き起こし、企業全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼすケースが増えています。本セミナーでは、組織として従業員を守り、安心して働ける職場環境の整備を目指して、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を学びます。「お客様第一主義」と「従業員の安心」のバランスをどのように保つか、その実践的なポイントをお伝えします。

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本講座で学べること

- なぜカスハラ対策が必要なのか
- カスハラと正当クレームの違い
- カスハラの具体例
- カスハラに至らせない初期対応
- カスハラに該当する場合の対処術
- 不当要求への対応範囲のルール作り　など

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開催概要

開催日｜2024年12月9日（月）14:30－17:00
会　場｜横須賀商工会議所１F多目的ホール（横須賀市平成町2-14-4）
対　象｜中小・小規模事業者
定　員｜30名（事前申込制）
申　込｜本ページ下部「申込フォーム」から申込
受講料｜無料（会員・非会員問わず参加可能）
持ち物｜筆記用具
主　催｜横須賀商工会議所
その他｜本事業は「制度改正等の課題解決環境整備事業」として実施いたします

講師紹介

【講師】モリプランニング　代表　森みや子　氏
＜略歴＞
TBSキャスターとして多くの番組・CMに出演。キャスター時代の経験で培った「分かりやすい話し方」が好評を得ている。高いホスピタリティが求められる医療業界のクレーム対応研修も得意。現場経験に基づいた「すぐに活かせる実践的なテクニック」を提供している。

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お申込み

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お問合せ

横須賀商工会議所　産業・地域活性課
カスハラセミナー担当　TEL：046-823-0402